Inquiries and responses regarding the purchase of Послуги з обробки вхідних дзвінків з питань надання інформаційно-консультаційних послуг UA-2020-10-16-010792-c to Zakupivli.pro

Кількість РМ

There's an answer

Oct 19, 2020, 16:29

Добрий день, в документації та ТЗ вказано, що необхідно не менше 70 РМ. Уточніть, будь ласка, одразу необхідні ці 70 РМ чи можна почати з меншої кількісті та збільшувати протягом певного часу? (технічні потужності та приміщення дозволяють розмістити 70+ РМ)

Answer:

Oct 20, 2020, 16:59

Доброго дня, на дату початку надання Послуг у Виконавця повинно буди не менше 50% робочих місць від заявленої максимальної кількості ( 70 робочих місць ). Збільшення до 70 робочих місць виконавець організовує протягом 14 календарних днів з дати початку надання Послуг.

Дата початку фактичного надання послуг

There's an answer

Oct 30, 2020, 13:10

Доброго дня, за умови, що процедури закупівлі та підписання договору пройдуть без затримок, яку дату можемо вважати початком фактичного надання послуг (дата першого обробленого звернення) ?

Answer:

Nov 2, 2020, 12:10

Доброго дня. Відповідно до Додатку №1 до Проекту договору тендерної документації Дата початку надання Послуг визначається Сторонами в Графіку надання Послуг, що погоджується Сторонами у строк, що не перевищує 3 (трьох) робочих днів з дати підписання Договору. Графік надання Послуг має передбачати обсяг вхідних дзвінків, що будуть направлені Виконавцю для надання Послуг з розбивкою по місяцям. Надання Послуг в будь-якому випадку починається не пізніше 10-го робочого дня з дати підписання Договору.

Закупівлі

There's an answer

Oct 30, 2020, 13:18

Цитата з ТД: "У разі якщо учасник стає переможцем декількох або всіх лотів, замовник може укласти один договір про закупівлю з переможцем, об’єднавши лоти." Чи можемо керуватись цією нормою у разі випадку перемоги у цій та в аналогічній закупівлі, що також зараз проводиться: https://prozorro.gov.ua/tender/UA-2020-10-16-010814-c

Answer:

Nov 2, 2020, 11:46

Доброго дня, ні, ця норма стосується багатолотових торгів, а не окремих (незалежних) відкритих торгів. Норма зазначена в шаблоні документації і не стосується цих відкритих торгів

Комерційна таємниця та персональні данні в угодах

There's an answer

Oct 30, 2020, 13:22

Доброго дня, чи можемо "замалювати" інформацію у наданих угодах для підтвердження досвіду віконання аналогічних проектів, яка вважається комерційною таємницею та персональним даними?

Answer:

Nov 2, 2020, 11:56

Кваліфікаційний критерій №1

There's an answer

Oct 30, 2020, 14:03

Answer:

Nov 2, 2020, 11:57

Доброго дня, так, вірно

I. Вимоги до забезпечення якості процесів обслуговування:

There's an answer

Nov 4, 2020, 14:13

Добрый день, Цитата з ТД" Кількість дзвінків, з часом обслуговування менше 15 секунд - Оплата за дзвінки з часом обслуговування менше 15 секунд не проводиться" Прошу прокоментувати чим спричинено выключення з оплати дзвінків, з часом обслуговування менше 15 секунд? Дякую

Answer:

Nov 5, 2020, 10:32

Доброго дня. Дзвінки з часом обслуговування менше 15 секунд не відповідають якісним вимогам, визначеним у Додатку №1 до Договору.

2 Обґрунтування аномально низької тендерної пропозиції

There's an answer

Nov 4, 2020, 14:16

Доброго дня, Цитата з ТД "Учасник, який надав найбільш економічно вигідну тендерну пропозицію, що є аномально низькою, повинен надати протягом одного робочого дня з дня визначення найбільш економічно вигідної тендерної пропозиції обґрунтування в довільній формі щодо цін або вартості відповідних товарів, робіт чи послуг пропозиції." За якими критеріями взначаеться тендерна пропозиція що є аномально низькою?

Answer:

Nov 4, 2020, 16:02

I. Вимоги до забезпечення якості процесів обслуговування:

There's an answer

Nov 4, 2020, 14:19

Доброго дня, Цитата з ТД «Виконання стандартів, методик, інструкцій Замовника при обслуговуванні дзвінків Оплата за дзвінки, оброблених з порушенням стандартів, методик та інструкцій, не проводиться. Факт порушення - наявність зафіксованої помилки.» 95% дзвінків які перевіряються в рамках "Контролю якості" з тими чи іншими порушеннями стандартів роботи (хезитации, русизми, вітання і т.д.) вони все будуть виключені з рахунку? Дякую

Answer:

Nov 5, 2020, 10:34

Послуги з обробки вхідних дзвінків з питань надання інформаційно-консультаційних послуг

Purchasing requests

Information about customer